terça-feira, 25 de abril de 2017

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O chatbot é uma espécie de assistente virtual que gerencia a troca de mensagens entre um robô e um usuário.

Esse tipo de software é relativamente novo no Brasil e pode ser um grande aliado das empresas, pois consegue responder às dúvidas dos clientes com agilidade e precisão. Para tal, o aplicativo é instalado nos canais de comunicação mais usados pelas corporações, como SMS, Facebook Messenger, WhatsApp e Telegram.

Dessa forma, quando um usuário entra em contato com a empresa, o software é acionado para responder às perguntas que estão a seu alcance. Existem chatbots bastantes simples, que funcionam utilizando algumas automatizações e respostas programadas, e outros mais complexos, que conseguem responder a uma série de perguntas, fazendo uso da inteligência artificial.

Por que aderir ao chatbot?

  • Versatilidade
Podem ser usados com diversas finalidades, como resolver dúvidas, agilizar interações, difundir conhecimentos, atender demandas, apresentar orientações, controlar processos, etc.

  • Acessibilidade
Por ser integrado às redes sociais já conhecidas pelos usuários, o chatbot oferece uma linguagem fácil e interface acessível.

  • Redução de custos
O software pode resolver demandas básicas sem o acionamento de um colaborador, diminuindo o fluxo de ligações e reduzindo custos com telefonia.

  • Personalizáveis
A empresa pode personalizar a linguagem do robô de acordo com seu posicionamento, seja ele descontraído ou sistemático.

  • Engajadores
Embora o atendimento seja realizado por um robô, ele pode ser totalmente pessoal. O uso da inteligência artificial faz com que o chatbot resolva as demandas do usuário utilizando uma linguagem que desperta o interesse e faz com que ele compartilhe sua experiência.

  • Disponibilidade
Ao incorporar um chatbot na sua empresa, a tendência é potencializar a qualidade do atendimento, no sentido de agilidade e volume. O software opera a qualquer hora do dia e pode suprir a ausência de um grande número de funcionários.

  • Podem realizar vendas
Os chatbots podem ser excelentes vendedores pois utilizam o histórico de compras e interações anteriores para oferecer produtos que são relevantes para o cliente.


O uso de chatbots é uma ótima alternativa para agilizar o atendimento, mas há casos em que a interação humana é imprescindível para resolver o problema do usuário. Demonstrar empatia pelas questões do cliente é algo que só pode ser realizado pelo atendimento humano.

Aproveitando o chatbot da maneira correta, ele se torna uma ferramenta indispensável à empresa e que pode ser útil em diversas situações.


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terça-feira, 18 de abril de 2017


Os principais entraves para o crescimento de micro e pequenas empresas são dificuldades quanto à análise de finanças, planejamento dos gastos e o cumprimento de todas as tarefas.

A dificuldade em gerir as finanças está relacionada também com a falta de foco, uma vez que constatamos que, em grande parte das empresas, o profissional responsável pela área financeira também exerce outras funções dentro do negócio.

Veja algumas dicas para aperfeiçoar a gestão de uma empresa de pequeno porte:

Controle de caixa

É comum micro e pequenas empresas terem problemas em relação à gestão de entrada e saída de dinheiro. Isso acontece porque os empresários não utilizam plataformas digitais para controlarem o fluxo de caixa. Sem os dados financeiros em tempo real, as decisões acabam sendo baseadas em achismos. A falta desse controle traz problemas de longo prazo muito sérios.

Baixo nível de organização

Um dos motivos para que pequenos negócios não darem certo é a falta de atualização dos dados financeiros. E, quando há algum tipo de controle, muitas vezes são feitos em papel ou manualmente, práticas que consomem tempo e são mais suscetíveis a erros.

Tecnologia

A ideia de que ferramentas digitais que auxiliam a gestão financeira são caras afastam os empresários dessas plataformas. Dessa maneira, acabam seguindo modelos de negócios antiquados, baseados em controles informais da empresa. Com uma plataforma de gestão, proprietários e contadores podem verificar em tempo real a condição financeira da companhia.

Nova geração de empresários

Quem se acostumou ao computador desde criança deve usar essa prática a seu favor. A paciência dessa geração para documentos em papel, filas e outros tipos de burocracia é menor. Ao mesmo tempo, são pessoas mais comunicativas e com habilidades multitarefa. Essas são características que, se aplicadas ao ambiente de negócios, aumentam a produtividade dos funcionários.

Foco

O quadro de funcionários em micro e pequenas empresas é de baixo. Por isso, é comum uma pessoa ter de realizar diversas tarefas, como contato com clientes, produção, vendas, além da gestão. A falta de foco prejudica os negócios. Uma produção mais efetiva exige funcionários concentrados em tarefas próprias.

A digitalização de processos de gestão pode causar dúvidas quanto à efetividade entre os proprietários de micro e pequenas empresas. Esse tipo de investimento, no entanto, facilita muito as atividades internas, uma vez que todos os processos ficam integrados no software. Como cada empresa apresenta necessidades específicas, o desenvolvimento de um aplicativo de gestão personalizado proporciona resultados ainda mais satisfatórios, ao passo que diminui o tempo despendido em cada tarefa, reduz custos e auxilia no aumento das vendas.

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Veja também: Um site responsivo agrega valor ao seu negócio



terça-feira, 11 de abril de 2017



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A experiência positiva do usuário perante seus produtos e serviços é imprescindível para garantir resultados satisfatórios à empresa. Por isso, canais de comunicação, como o site, devem apresentar facilidade na utilização e estarem adaptados aos dispositivos pelos quais são acessados, uma vez que o uso de smartphones já é maior do que o de computadores desde 2014, segundo dados do IBGE. 

Um site responsivo, ou seja, adaptado a qualquer dispositivo móvel, é uma necessidade que precisa ser suprida pelas empresas. O motivo é muito simples: se o seu site apresenta mau funcionamento em dispositivos móveis, como dificuldade de leitura, layout não funcional e lentidão no carregamento das páginas, o usuário desiste de acessá-lo e busca soluções para seus problemas na concorrência, se essa oferecer uma experiência mais interessante. 

Sabendo que o acesso no mobile é muito significativo e que se seu site não supre as expectativas dos usuários ele acaba perdendo tráfego para a concorrência, não há motivos que justifiquem essa desatualização.

Conheça as vantagens de utilizar um site responsivo e como essa funcionalidade pode contribuir com o aprimoramento do seu negócio:

  • Usabilidade: qualquer site pode ser acessado por um equipamento mobile, independente de estar ou não adaptado. A grande diferença é que o site responsivo oferece conforto na navegação, pois opera de maneira compatível com o dispositivo. Acessar menus, textos e imagens de forma simplificada permite ao usuário localizar as informações das quais necessita de forma rápida e fácil.

  • Redução de custos: essa aplicação é a melhor alternativa para manter seu site atualizado sem grandes investimentos pois a manutenção é realizada em uma única plataforma. Para enquadrar seu site no mobile sem essa funcionalidade, se faria necessária uma programação diferente para cada tipo de dispositivo móvel, visto que existem infinitos tamanhos de aparelhos.

  • Experiência do usuário: sites responsivos tornam mais agradável a experiência do usuário, ao passo que apresentam maior velocidade quando executados em smartphones e tablets e facilitam a visualização de informações. Em virtude disso, desde 2015, esse formato de site é melhor posicionado nos resultados de busca do Google, uma vez que uma das premissas básicas da empresa é fornecer ao usuário uma experiência agradável ao acessar sua plataforma.

Agora que você já conhece a utilidade de um site responsivo, chegou a hora de comprovar na prática: acesse, de seu smartphone ou tablet, o site da Fluid Objects (www.fluidobjects.com.br) e compare com o de sua empresa ou outro qualquer que não ofereça essa funcionalidade. Viu como um site responsivo agrega valor ao seu negócio?

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Veja também: Como otimizar o aplicativo de sua empresa



sexta-feira, 7 de abril de 2017



O desenvolvimento de um aplicativo empresarial pode ser uma perfeita alternativa para melhorar a retenção do usuário e ainda prospectar novos, pois possibilita manter um relacionamento ativo e relevante com o cliente. Como a maior parte das pessoas fica constantemente conectada a dispositivos móveis, como smartphones e tablets, essa é uma oportunidade de estar junto a elas a qualquer hora ou local.

Um ponto de partida para desenvolver um aplicativo é entender as necessidades do seu público em relação à empresa e como seu programa pode ser útil para o usuário. Após desenvolvido o aplicativo, nada de deixá-lo esquecido, ok? Entenda como alguns fatores podem ser cruciais para alavancar um app e torná-lo um sucesso:


Publicar conteúdos seguidamente
Muitas empresas que desenvolvem um aplicativo esquecem de manter uma comunicação com seu público, então muitos dos usuários deixam de interagir com a marca e optam por desinstalá-lo.


Supervisionar sua audiência
Os apps podem oferecer métricas para o monitoramento de sua audiência. Considere supervisionar não só o número de downloads de seu app, mas também seus erros e acertos no conteúdo. Pode não ser a análise mais agradável a conduzir, mas certamente será a mais eficiente. E o que você já estiver fazendo certo não precisará ser corrigido, considerando que sempre há espaço para melhorias.


Escutar
O modo mais simples e mais direto de saber o que seus leitores querem ver: pergunte a eles! Uma vez que baixarem o aplicativo, eles têm a predisposição de interagir com sua marca.


Ser o foco das atenções
Use as notificações para ganhar mais recorrência. Com um alerta sempre que houver conteúdo novo, você também pode usar as notificações direcionadas para torná-las mais inteligentes, de acordo com a localização, uso do aplicativo, etc.


Conquistar os usuários
Quanto melhor for o relacionamento com o cliente, maior será a satisfação dele ao utilizar o seu produto. Sendo assim, quanto melhor for a avaliação do cliente sobre seu app ou negócio, mais atrativo ele será. Torne a experiência do seu usuário relevante e única! 


Compartilhar
Ofereça a possibilidade de compartilhamento nas redes sociais, assim seu conteúdo pode ser visto pelos amigos de seus usuários, atraindo mais clientes para seu negócio.


Agora que você tem dicas valiosas sobre como manter um app e torná-lo ainda mais interessante para seu público, é hora de discutir com sua equipe as melhorias que podem ser realizadas no seu software empresarial ou, se ainda não possui, considerar o desenvolvimento de um.

Aproveite para ler nosso artigo sobre por que empresas B2B estão investindo em app corporativos.

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Veja também: Potencialize resultados com um aplicativo para supermercado



sexta-feira, 31 de março de 2017


Sabia que é possível aumentar as vendas de supermercados e atacados com a ajuda de um aplicativo ou software?

A digitalização de processos é uma atualização que permite inúmeros benefícios para a empresa, tais como redução de custos, aumento de vendas e melhora da comunicação entre setores.


Conheça algumas funcionalidades que podem ser implementadas para otimização dos processos internos e externos de um supermercado ou atacado:

PARA A GESTÃO


  • Disponibilizar informações de controle de estoques e mercadorias - é possível controlar o fluxo de produtos em cada filial, a fim de informar ao gerente, independente da sua localização, a situação real do estoque e necessidade de reposição

  • Disponibilizar informações de vendas - a funcionalidade permite ao gerente monitorar as vendas em tempo real, auxiliando no desempenho e alcance de metas

  • Catálogo virtual interno - os vendedores têm à disposição no tablet ou smartphone um catálogo virtual completo para exibir os produtos aos clientes e auxiliar no processo de venda

  • Comunicação interna - Disponibilizar informações em tempo real para a gerência ou demais colegas

  • Avaliação de crédito - possibilidade de avaliar, por meio do CPF, a situação de crédito do cliente, oportunizando a oferta de cartão de crédito e outros produtos/serviços de acordo com o perfil do cliente

  • Aprimorar o relacionamento com o cliente - por meio do cadastro de clientes, fidelizados ou novos, realizar ações específicas para cada segmento


PARA OS CLIENTES


  • E-commerce - loja virtual no site ou aplicativo que disponibiliza a gama completa de produtos e respectivos valores para que os clientes possam efetuar compras e receber no endereço solicitado

  • Avisar sobre descontos e promoções - os clientes cadastrados no aplicativo recebem em primeira mão informações sobre ofertas na filial mais próxima

  • Disponibilizar conteúdo relevante - publicar notícias referentes à empresa ou informar sobre novidades em produtos

  • Oferecer informações - estar informado sobre localização das unidades e respectivos contatos é indispensável ao cliente

  • Realizar pesquisa de satisfação - ter informações precisas sobre a experiência do seu cliente em relação ao seu negócio é uma peça-chave para o aperfeiçoamento dos seus serviços

  • Interação com Redes Sociais - compartilhar conteúdo em suas redes sociais diretamente pelo aplicativo facilitará a divulgação do seu negócio entre amigos de seus clientes

A digitalização de processos é cada vez mais relevante para as corporações. Como essas e outras funcionalidades podem ser personalizadas, a migração para o digital supre demandas específicas da empresa e garante mais agilidade na realização de tarefas cotidianas.

Como podemos ajudar seu negócio? Entre em contato e converse com nossa equipe!

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Veja também: O que é um sistema de CRM e por que adotar na sua empresa


Sobre Nós

Fundada por profissionais com vasta experiência
em tecnologia no Brasil em 2011, foi a primeira
empresa a desenvolver uma plataforma completa
e móvel de soluções de negocio.
A Fluid Objects tem como seu principal objetivo
desenvolver para seus clientes a melhor solução
digital para otimizar os serviços da sua empresa
com compromisso, segurança, acessibilidade e
design inovador.

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